Nii hüljatud ostukorv kui ka lõpetamata tellimus lõpevad ilma müügita. Kuid need kajastavad täiesti erinevat ostjakäitumist — ja vajavad erinevat reageerimist.
Kui käsitlete neid ühtemoodi, jätate raha lauale.
Mis on hüljatud ostukorv?
Ostukorvi hülgamine toimub siis, kui külastaja lisab kaupu ostukorvi, kuid ei jõua kunagi kassasse. Ta sirvib, näitab huvi, seejärel lahkub.
Levinud põhjused:
- Sirvib, pole veel valmis ostma
- Võrdleb hindu mitmes poes
- Jäi segama ja unustas
- Ei leidnud sooduskoodi
Ostja ei ole teinud finantsotsust. Ta on endiselt uurimisfaasis.
Mis on lõpetamata tellimus?
Lõpetamata tellimus — mida nimetatakse ka pooleliolevaks või ebaõnnestunud tellimuseks — tekib siis, kui ostja alustab kassaprotsessi, kuid ei lõpeta seda. Ta sisestas tarneandmed, võib-olla ka makseandmed, ning peatus.
Levinud põhjused:
- Makse lükati tagasi või aegus
- Ootamatu tarnetasu viimases sammus
- Tehniline viga kassa ajal
- Kahtlused tagastuspoliitika või usaldusnäitajate osas
- Kohustuslik konto registreerimine enne makset
See on põhimõtteliselt erinev olukord. Ostja oli rahakott väljas. Ta otsustas osta. Midagi peatas ta viimase hetkel.
Miks on see eristamine tulu taastamisel oluline?
Hüljatud ostukorvi puhul on eesmärk sirviva kliendi uuesti kaasamine. Ajastus võib olla vabam — meeldetuletuskiri mõne tunni pärast, millele järgneb õrn tõuge sotsiaalse tõenduse või väikese soodustusega, on tavaliselt piisav. Need kliendid ei ole kaotatud, nad lihtsalt pole veel valmis.
Lõpetamata tellimuse puhul on eesmärk konkreetse takistuse kõrvaldamine. Need kliendid olid valmis ostma. Peate tegutsema kiiresti — minutite, mitte tundide jooksul — ja käsitlema tõenäolist probleemi otse. Kas makse ebaõnnestus? Öelge seda ja pakkuge lihtsat uuesti proovimise võimalust. Kas saatmine oli probleem? Käsitlege seda otseselt.
Üldise "jätsite midagi maha" meili saatmine kellele, kelle makse just tagasi lükati, on vale sõnum vale hetkel.
Mida Magento 2 vaikimisi jälgib?
Magento 2 jäädvustab mõlemat käitumist, kuid need ilmuvad erinevates kohtades:
- Hüljatud ostukorve näeb algses ostukorvi raportis (Admin > Reports > Shopping Cart)
- Lõpetamata tellimused ilmuvad tellimuste tabelis olekuga "Makse ootel" või "Tühistatud"
Enamik poode ei kasuta kumbagi täiel määral. Andmed on olemas — kuid ilma automatiseeritud järeltegevuseta istuvad need lihtsalt raportis.
Taastumisjärjestuste seadistamine
Magento 2 töötav taastumisseadistus peaks sisaldama:
Hüljatud ostukorvi järjestus:
- Meil 1–3 tunni pärast: meeldetuletus, korvi sisu, hoidke sõnum lihtsana
- Meil 24 tunni pärast: lisage sotsiaalne tõendus või arvustused
- Meil 72 tunni pärast: valikuline soodustus esmaostjatele
Lõpetamata tellimuse järjestus:
- Meil 15 minuti jooksul: kinnitage probleem, pakkuge otsest linki uuesti proovimiseks
- Meil 2 tunni pärast: käsitlege levinud takistusi (tarnimine, tagastused, turvalisus)
- SMS või otsekontakt suure väärtusega tellimuste puhul
Põhiline erinevus: lõpetamata tellimuse meilid peaksid olema tehingulise, mitte reklaamiva tooniga. Ostjat ei pea veenma — talle on vaja lahendada konkreetne probleem.
Mõju tulule
Uuringud näitavad järjekindlalt, et ostukorvi hülgamise määrad ületavad enamikus valdkondades 70%. Lõpetamata tellimused on väiksema mahuga, kuid kõrgema ostukavatsusega — mis tähendab, et taastumismäärad on tavaliselt kõrgemad.
Poe jaoks, mis töötleb 500 tellimust kuus, lisab isegi 5% paranemine lõpetamata tellimuste taastamisel märkimisväärset tulu. Automatiseerimise investeering tasub end kiiresti ära.
Kust alustada?
Auditeerige esmalt oma praegused tellimuse andmed. Vaadake, kui palju tellimusi kuus lõpeb olekuga "Makse ootel" või "Tühistatud" ning kui paljud ei jõua üldse kassasse. Lõhe nende kahe numbri vahel ütleb teile, kuhu keskenduda.
Zaproos konfigureerime Magento 2 poode Euroopa jaemüüjatele koos sisseehitatud taastumisjärjestustega. Kui soovite näha, milline näeb teie poe jaoks välja täielik taastumisseadistus, võtke meiega ühendust.
